智能管家服务

某三甲医院
，，IT基础设施规模较大，，，多个院区均有数据中心，，但运维人力有限，，，，难以保障7*24H运维。。
。。HIS/LIS/PACS/集成平台等核心系统，
，，业务连续性要求非常高，，，，由于缺少全面监控系统
，
，面临系统运行卡慢等问题，
，难以及时发现，
，经常被动救火。。。。

• 典型事件回顾

✓ 某工作日凌晨4点多，，云端智能管家团队收到客户本地HCI平台多条“xx主机网关不通”、、
、、“xx业务拨测不可用”等告警信息
。。

✓ 智能管家团队收到平台推送的告警事件后，，，第一时间排查相关问题，，查阅相关事件的关联拓扑，
，快速定位出是由于HCI平台业务网上联网络设备出现异常（访问延迟高、、、、存在间断性丢包）
，
，，如果不尽快处置
，，，或可能影响医院夜间就诊等业务开展。
。

✓ 云端智能管家迅速联系客户，，，协同分析异常事件及影响，，，并梳理下一步排障策略。
。
。并在专属服务群内提供排障路径及策略建议方案，，，，在客户明确审批后，，，，通过远程运维协助客户将上联网络切换到备用设备，，，最终在30分钟内帮助业务恢复正常。
。。

✓ 次日上班，，客户排查进一步验证
，
，
，，在云端智能管家的监测和分析协助下，，，问题被完全排除，，工程师快速定位出网络设备的故障点，，大幅提高了整体排障效率。。。

• 智能管家服务效果

✓ 引入拓客猫软件智能管家服务，，将院内HCI/EDS等平台，
，，，通过网闸设备安全接入云端。。

✓ 建立全栈式的监控体系，，对HIS等系统配置业务拨测，，对于卡慢问题最快可1分钟内有效识别。
。

✓ 配置专属管家，，按照主动服务模式，，提供7*24H在线值守响应（由线上专属服务管家团队7*24H值守）
。。。

• 客户背景

某高校信息中心已部署20+节点的拓客猫软件云平台
，，承载OA、
、、网站群
、、、、门户
、、一卡通、、、教务等核心业务系统，，，，但缺乏对硬件的监控
，，，并且只有2个运维人员，
，，，出现问题难以有效排查问题
，，，
，运维压力较大。。。。

• 典型事件回顾

✓ 河南某学院的运维负责人李工在外地出差学习，，，手机突然收到来自专属服务经理的服务呼叫，，，服务经理反馈“XX主机离线”、、、、“XX主机的CPU出现了降频现象，，且温度在持续升高”。。

✓ 接到反馈之后李工第一时间联系机房运维同事进行确认，，发现是机房空调故障导致温度达到60多度，，部分交换机
、、
、、服务器等设备因高热宕机，，，，如果不及时处理可能引发失火。。

✓ 服务经理在30分钟内上门协助客户恢复了机房空调系统，
，同时不到2小时恢复了超融合
、、、存储等设备，，最终保障超融合所有业务都正常恢复。。

• 智能管家服务效果

✓ 通过云端智能管家7*24H值守，，
，全栈实时监控业务运行情况，
，主动发现客户业务潜在风险，，无论昼夜专属管家都会在风险被发现后30分钟内联系客户
，，
，，主动响应并处置，，，避免了风险演变成事故，，，实现真正的7*24H风险主动响应和处置
。
。

✓ 除了管家7*24H值守，
，
，通过业务拨测还能实时监测客户业务情况
，，，，监测对象覆盖所有关键业务指标，，帮助客户高效进行问题定界，
，，防止问题相互拉扯
。。。

✓ 定期基于业务拨测、
、、、业务连续性、、事件响应情况等维度的全面分析，
，，让客户能够直观、、、
、可视化感受到智能管家服务的价值及效果
。。